邓嘉林说：“嗯嗯！确实如此！”
林双喜兴致正浓，口若悬河：
“汽车修理企业的卖点是什么？
这个问题是问给所有的管理者的，一个企业如果不能很好地回答出自己的卖点、产品是什么，将是一个很大的失败。沈笑夫，你这个高材生来答一答？”
沈笑夫笑着回答：“汽车修理企业的卖点是什么？是服务？是维修的汽车？是技术的转移？是配件的销售？是技术支持？是修理工的劳动？是等等等等。”
林双喜道：
“其实都有道理，但是又总觉得有些牵强。
因为，实际上我们搞的是一种无形的附加劳动，是修理工的技术转化成了商品，所以我认为修理厂的主要卖点、产品应该是修理工。
因此，如何选择好的原材料，如何进行有效、深入的再加工，使其成为合格品，如何对产品进行符合实际需要的包装，如何减少产品自动流失的可能，如何减少不合格产品的可能，如何使产品在自己所能支配的情况下升值，这是几个关键环节。”
邓嘉林说：
“其实，一个核心问题是：如何对待企业员工，是企业内部对员工进行管理的一个重要方面，它的好坏不仅可以影响到员工的利益，也可以影响企业的利益。
它就像一根绳子把员工和企业紧紧地绑在了一起同时，它更像一个相互支撑的人字架，如果其中一方坍塌了，那么另一方也不可能挺立。
因此可以认为：没有满意的员工，就没有满意的客户。”
林双喜接过话茬：
“在社会制度和经济体制不断发生变化的今天，如何对待员工已成为摆在企业经营者和管理者面前的一个重要问题。
这个问题处理得好与坏，直接影响到企业的生存和发展。
就汽车维修企业来讲，这点显得尤为重要，它属于第三产业，而且是技术密集型产业，其对员工的技术要求较高，因此也加大了对员工管理的难度。”
邓嘉林点头道：
“是啊，最难得的其实就是对员工的使用和管理了。
一方面，企业因得不到有较高技术的人才而苦恼，终日四处高薪挖人，甚至于动用知名的猎头公司
另一方面也因对有技术的员工难以管理而伤感。”
林双喜说：
“特别是在如何使用技术员工及防止他们流失的问题上，众多经营者和管理者更是有同病相怜之感。
从他们的口中，听到了许许多多有关员工不是的话，有的甚至把员工说得一无是处。
他们可以找到一百条员工做得不对的理由，但却很少提及自己是如何对待员工的很少提及是怎么样用诚信来对待他们的。
我认识一位朋友，他经营着一家规模较大的汽车修理厂。
企业的硬件设施堪称一流，但不知何故，企业的员工却像走马灯似地举行着接力比赛，一拨接着一拨。
这些似流星闪烁一般的员工中，虽有一些庸才，但真正的“高手”也并不少。难道他们个个都不符合企业管理者的用人标准？
为了探明其中真相，我找到了刚刚离开这家维修企业的员工小武，从他口中了解到了一些人员流动的原因。
凭心而论，小武是一名很不错的汽车修理工。
不但技术高、悟性好，人品也很好，而且小伙子长得也精干，干起活来非常利落，人们都喜欢他。
参加维修工技能比赛，曾拿到过全市第三名的成绩。
当我问他为何要“跳槽”时，他动情地说：
“其实我并不怕受苦受累，但我们又是为了谁呢？
客户要车要得急，晚上经常加班加点到夜里一、两点钟，可每当收工后，肚子饿得咕咕直叫，这时不用说老板，就连业务员也找不见，嘴里嚼着方便面，心里却是酸酸的。
我们也是人呀！机器还定期保养呢，可我们如此卖力又有谁知道呢？
没人关心生活倒也罢了，更令人伤心的是：自己外地的父母来探望小武的时候，居然要花钱租用自己厂里的宿舍，而老板在知道的情况下，连一句起码的客气话都没有，更不要说免住宿费了。
每次老板在说起加班的事情时，总是说：你们还挣到了工时奖金呢！。像这样的老板怎能不让人弃暗投明呢？”
邓嘉林道：